よくある質問
ご予約に関するご質問
- 予約後に都合が悪くなったのでキャンセルしたいのですが…
- オンライン上でキャンセルいただけます。「予約の照会・キャンセル」をクリックして、手続きを進めてください。また、ご予約日等の内容を変更する場合も一度キャンセルした上で、再予約をお願いします。
予約確認・キャンセル - 予約や宿泊の際に記入した個人情報の管理はどのようになっていますか？
- 上山田ホテルでは、お客さまの個人情報を慎重に取り扱っております。詳しくは「プライバシーポリシー」をご覧ください。
お支払いに関するご質問
- 宿泊料金の支払いは、いつすればよいですか？
- 基本的にはチェックアウト時にフロントでお願いしております。但しご宿泊をプレゼント・ご招待などの場合は宿泊日前の振り込みでも承ります。予約時にお知らせ下さい。
- クレジットカードの支払いはできますか？
- 各種クレジットカードを受け付けております。
JCB、VISA、UC、MasterCard、AMEX、MUFG、DC、UFJ、NICOS
温泉・お風呂に関するご質問
- 温泉の源泉、泉質は？
- 3つの源泉があります。
【源泉名】上山田温泉株式会社（混合）
【泉質】 アルカリ性単純硫黄温泉
【湯量】毎分180リットル、一日260トン
【効能】 神経痛、筋肉痛、関節痛、五十肩、運動麻痺、関節のこわばり、うちみ、くじき、慢性消化器病、痔疾、冷え性、病後の回復期、疲労回復、健康増進、慢性皮膚病、慢性婦人病、切り傷、糖尿病
- 露天風呂はありますか？
- 男女各1つずつご用意しております。大浴場より露天風呂につながっております。
- 大浴場はありますか？
- 本館1階にございます。
- 大浴場内のアメニティはどのようなものがありますか？
- ハンドタオルは浴場へは備えておりませんので、お部屋からお持ちいただきご利用ください。
その他のアメニティについては男女下記の通りご用意しております。
【男性浴場】シャンプー・コンディショナー・ボディソープ・整髪料・コットン・綿棒
【女性浴場】シャンプー・コンディショナー・ボディソープ・洗顔料・コットン・綿棒 - お部屋のお風呂は温泉ですか？
- 客室のお風呂は沸かし湯となります。露天風呂付客室の露天風呂のみ天然温泉かけ流しです。
- 日帰り入浴は行っておりますか？
- 入浴のみのご利用はお断りしております。お食事のお客様は温泉をご利用いただけます。
お食事に関するご質問
- お食事のアレルギーの対応は可能ですか？
- ご予約時、又はご宿泊日の1週間前までにお知らせ下さい。出来る限り対応させていただきます。
※内容によっては、対応出来かねる場合もございます。予めご了承ください。 - 料理の追加は出来ますか？
- 可能な限り対応させて頂きます、事前にご相談ください。
- 食事の場所はどのようになりますか？
- 2階（半個室）または4階（個室）お食事処のご案内となります。
館内施設に関するご質問
- チェックイン、チェックアウトは何時ですか？
- チェックイン15：00、チェックアウト10：00でございます。チェックイン前・チェックアウト後のお荷物のお預かりはフロントにて承りますので、お気軽にお申し付け下さい。
- 駐車場はありますか？
- ホテル前にございます。番号の書かれた場所へお停めいただき、フロントに番号をお伝えください。
ホテルが込み合っている際は、お車をお預かりし、近隣の駐車場へお停めさせていただきます。 - ジュースや食べ物は持ち込んでもいいのですか？
- お部屋への持ち込みは可能ですが、お食事中やお食事会場へのお持ち込みはご遠慮ください。
- 浴衣の大きいものや小さいものはありますか？
- 男女別に各サイズ揃えております。お部屋は標準サイズをご用意しておりますので、サイズ変更の際はフロントにお申し付けください。
- 館内での服装は？
- お客様ご自身の洋服、浴衣、スリッパいずれでも結構です。
- ウォシュレットトイレですか？
- 客室すべてウォシュレットトイレでございます。
- ペットはホテル内（客室）に連れていけますか？
- ペットはお断りしております。
- 旅館から荷物を送れますか？
- 売店にて承っております。
- お土産を購入できますか？
- 1階にお土産処がございます。
- 禁煙部屋はありますか？
- 当館は、全館禁煙となります。
おタバコは、喫煙所のみでご利用をお願い致します。 - 館内でインターネットは使えますか？
- ご利用いただけます。
- 携帯やカメラの充電器の貸出はありますか？
- フロントにて貸出し可能です。機種などにより対応できない場合もございます。
- 館内にコインランドリーはありますか？
- 館内にはございません。
- マッサージをお願いできますか？
- ご用意可能です。お時間を指定して頂き、マッサージ師を手配致します。混み合う場合もございますので、お早目のご連絡をお願いいたします。施術時に現金にて直接マッサージ師にお支払いください。
- 禁煙ルームで電子タバコは使用できますか？
- 大変申し訳ございませんが、電子タバコもご遠慮いただいております。
バリアフリーに関するご質問
- 貸し出し用の車椅子はありますか？
- ご用意しております。数には限りがございますので、予めご了承ください。
